Dieci, 3 anni di garanzia e DTS: come funziona davvero l’assistenza post-vendita sui telescopici

L'emiliana Dieci, costruttore di sollevatori telescopici e macchine per l'edilizia con sede a Montecchio Emilia (Reggio Emilia), ha illustrato il funzionamento del proprio servizio post-vendita attraverso le parole di Giancosimo Burti, responsabile After-Sales dell'azienda. Il reparto gestisce ricambi originali, rete di assistenza autorizzata, garanzia estesa e un sistema di telematica proprietario pensato per ridurre i fermi macchina.

Al centro del sistema ci sono cinque elementi: i ricambi originali Dieci, la rete di concessionari e centri assistenza qualificati, una garanzia di tre anni, la piattaforma telematica DTS (Dieci Telematic System) e un programma di formazione continua rivolto alla rete. Secondo l'azienda, questi strumenti servono a proteggere il valore dell'investimento del cliente e a mantenere operative macchine impiegate quotidianamente in cantiere o in campo.

Otto unità per 35 persone

Il reparto After-Sales Dieci è composto da 35 persone distribuite su 8 unità: Service per il supporto tecnico, Training per la formazione in sede e presso i dealer, l'ufficio garanzie, la documentazione tecnica (cataloghi ricambi e manuali), il reparto ricambi che gestisce gli ordini dei dealer, il magazzino per preparazione e spedizione, Dieci Service per piccole riparazioni e modifiche specifiche e l'ufficio acquisti per l'approvvigionamento dei componenti.

Giancosimo Burti, responsabile After-Sales di Dieci OmniTrattore.it

Foto di: OmniTrattore.it

Quando un cliente necessita di un ricambio, il percorso indicato dall'azienda passa sempre dal concessionario o centro assistenza autorizzato più vicino, che dispone di catalogo ricambi e strumenti tecnici per identificare il componente corretto e verificarne la disponibilità.

"La rete dei concessionari e dei centri autorizzati Dieci ha un ruolo fondamentale. Assistono il cliente a 360°, partendo dalla vendita della macchina, offrendo le informazioni più pertinenti per individuare il modello giusto, garantendo supporto durante il periodo di garanzia, nell'ordinazione di ricambi, negli interventi di manutenzione", ha spiegato Giancosimo Burti, Responsabile After-Sales Dieci.

Garanzia estesa a tre anni

Dieci ha portato la copertura di garanzia da 12 a 36 mesi. "L'estensione della garanzia da 12 a 36 mesi nasce dalla fiducia che abbiamo nell'affidabilità delle nostre macchine. Questo ci ha permesso da un lato di offrire una maggiore tranquillità e sicurezza al cliente, dall'altro di mostrare quanto crediamo nel nostro prodotto", ha dichiarato Burti. Per le richieste in garanzia, ricambi e interventi sono gestiti secondo quanto previsto dalla copertura applicabile.

Sul principio guida dell'assistenza, in garanzia e fuori garanzia, Burti è stato diretto:

"Una macchina che è ferma, indipendentemente dalla ragione, deve essere ripristinata nel più breve tempo possibile. Questo è il centro del nostro lavoro".

Un approccio che richiama le dinamiche descritte anche nell'articolo su evoluzione delle officine agricole, dove rapidità di intervento e disponibilità ricambi restano fattori critici per contoterzisti e allevatori.

Telematica DTS per diagnosi anticipata

Il sistema DTS (Dieci Telematic System) raccoglie da remoto dati operativi, parametri di funzionamento, messaggi di errore, geolocalizzazione e modalità di utilizzo della macchina. Quando un valore esce dai parametri standard, il sistema genera una segnalazione per un controllo preliminare. Non sostituisce l'intervento tecnico, ma permette al dealer di arrivare alla diagnosi con più elementi e di organizzare un'azione mirata, riducendo spostamenti inutili.

Burti ha citato due casi concreti: un sensore sul piede stabilizzatore di un sollevatore telescopico, danneggiato accidentalmente da un urto non visibile all'operatore, segnalato dal DTS prima che il guasto si aggravasse. E il monitoraggio della temperatura del liquido refrigerante, che in caso di superamento soglia invia un alert agli interlocutori abilitati anche quando l'operatore non nota gli avvisi a bordo.

Tre priorità per il 2026

Per l'evoluzione del servizio, Dieci indica tre priorità: ridurre i tempi di fornitura dei ricambi, rafforzare la capacità di risposta del Service e diffondere l'utilizzo del DTS formando dealer e utilizzatori. Sul ruolo competitivo dell'assistenza post-vendita, Burti ha affermato:

"Anche il prodotto più affidabile può richiedere manutenzione o assistenza nel corso della sua vita operativa. Il tempo che scorre tra la segnalazione e l'intervento di assistenza è lo spazio che ci contraddistingue all'interno del mercato".

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